Las reseñas en Google son de vital importancia para el usuario y la empresa. Para los usuarios, se puede utilizar para decidir si comprar un servicio / producto. Para la empresa que lo respalda, le ayuda a ponerse en contacto con los clientes y mejorar su servicio.

No se deje llevar por la evaluación numérica. Podría ser que la empresa esté siendo atacada con críticas negativas de la competencia. Lo que se busca con las reseñas de Google es brindar una vista rápida de qué tan bueno es el producto o servicio de una empresa.

¿Quién puede escribir en los comentarios de Google?

Cualquier usuario puede escribir reseñas en Google de forma gratuita. No era precisamente necesario estar personalmente en el local o haber contratado un servicio. Aunque Google, como sabéis, sabe perfectamente si lo fuimos o no. Aunque es un sitio abierto, hay reseñas destacadas, como Local Guides de Google.

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¿Qué son los guías locales?

Como en todas las áreas de la vida, consulte fuentes que sean auténticas o autorizadas o al menos con suficiente experiencia. Los guías locales o guías locales son personas que teóricamente conocen el producto, servicio o lugar y tienen una opinión objetiva sobre lo que escriben. Cuantos más comentarios tengan en Google, mejor los verá el motor de búsqueda y aparecerán más destacados.

No es lo mismo creer que un usuario que ha calificado cientos de lugares o productos similares es como una persona que deja una mala crítica por primera vez. La presencia de reseñas de guías locales de primer nivel en Google hará que su visibilidad de búsqueda sea mejor, en comparación a las de la competencia.

¿Sirven para mejorar la ubicación local de mi sitio?

No se ha comprobado ni documentado que sea así, pero en base a nuestra experiencia y las pruebas que hemos realizado en los últimos años, contar con más de 50 e incluso 100 valoraciones que posean un cierto nivel de calidad va a influir positivamente en el posicionamiento local de nuestro negocio. Incluso puede afectar directamente la ubicación del sitio asociado con la pestaña Google My Business. Por tanto, creemos que son de vital importancia. Además, no podemos olvidar que afectan indirectamente a su negocio. Si un usuario ve que tienes 3 estrellas o menos, nunca pensará en comprar tu producto. Es cuestión de confianza.

¿Puedo mejorar las calificaciones en Google?

Por supuesto que sí. Existen diversos tipos de estrategias empleadas para cada situación. Desde contactar con empleados y clientes de confianza, dándoles acceso para escribir un comentario, hasta realizar promociones internas. También puedes ponerte en contacto con quienes te dejaron un comentario negativo para que lo reconsideren y lo conviertan en positivo.

Las empresas que están verdaderamente comprometidas con la digitalización y el servicio al cliente en línea pueden aumentar las ventas gracias a los comentarios de Google si están bien administradas. Ninguna empresa debería dejar de vender un servicio o producto debido a críticas negativas.

Las calificaciones de Google son el "boca a boca" del siglo XXI

Es una cuestión de lógica. Las calificaciones de Google son el boca a boca de nuestro tiempo. Si hasta hace unas décadas, antes de la aparición de internet, creíamos ciegamente lo que pensaba un tercero sobre la calidad de un producto o servicio, ahora hacemos lo mismo con las opiniones en internet. Es una actitud muy humana, pues entendemos que quien formula la opinión no tiene un interés específico, solo transmitir su experiencia de la manera más objetiva.

Desde el punto de vista de los robots: las calificaciones de Google son muy importantes para mejorar la clasificación. Cuando hay una gran cantidad de usuarios que dejan opiniones, los robots de Google comprenden que el contenido es relevante y un candidato para ocupar un puesto más alto.

Por otro lado, una gran cantidad de reseñas en Google transmite relevancia, ya que este hecho genera interés de los usuarios y tráfico al sitio desde el archivo. El algoritmo interpreta lógicamente que cuanta más gente va a un lugar, más interesante es. Estas son buenas razones para que su empresa aparezca más arriba en los rankings locales.

Desde el punto de vista de los usuarios: Es muy determinante ya que siempre tenemos en cuenta las opiniones de terceros. Cuanto más haya y mayor sea la puntuación, mejor. De hecho, a veces no se leen. Es importante llevar un control del número de reseñas y la puntuación media. Un restaurante con 3 reseñas y una calificación de 5 estrellas no es lo mismo que un restaurante similar con más de 4000 reseñas de Google y una calificación de 4.7. En el segundo caso, la puntuación es menor, pero obviamente no dudaría ni un momento en pasar al segundo.